À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus à la société, son impact économique sera important, et les organisations commencent tout juste à comprendre l’ampleur de ce phénomène.F ce qui est possible. Fou aux entreprises d’investir dans l’IA, cela doit cependant être judicieux d’un point de vue commercial. Les chefs d’entreprise et les décideurs doivent comprendre les cas d’utilisation du secteur et du secteur d’activité les mieux placés pour générer de la valeur au sein de leur organisation, quel sera le retour sur investissement, à quel moment s’attendre à la valorisation et comment démarrer. En bref, ils ont besoin d’aide pour démystifier l’analyse de rentabilisation de l’IA.
Pour aider les entreprises à comprendre les opportunités que l’IA peut ouvrir, Microsoft a commandé une étude via IDC qui fournit des informations uniques sur la manière dont l’IA est utilisée pour générer un impact économique pour les organisations. IDC a interrogé plus de 2 000 chefs d’entreprise et décideurs du monde entier chargés de donner vie à la transformation de l’IA au sein de leur organisation. L’étude, qui s’appuie sur les résultats de l’étude de Microsoft Indice des tendances du travail axé sur la productivité sur le lieu de travail, examine la manière dont les entreprises monétisent leurs investissements en IA, depuis la génération de nouvelles sources de revenus jusqu’à la fourniture d’expériences client différenciées, en passant par la modernisation des processus internes. Principales conclusions de l’étudeest émission d’étude* :
- 71 % des personnes interrogées déclarent que leur entreprise utilise déjà l’IA
- 92 % des déploiements d’IA prennent 12 mois ou moins
- Les organisations réalisent un retour sur leurs investissements en IA en 14 mois
- Pour chaque dollar investi par une entreprise dans l’IA, elle réalise un rendement moyen de 3,5 fois plus.
- 52 % déclarent que le manque de travailleurs qualifiés constitue leur plus grand obstacle à la mise en œuvre et à l’expansion de l’IA.
L’étude illustre que l’IA a démontrable valeur commerciale, et nous voient cela apparaître dans des cas d’utilisation principaux dans des domaines tels que l’expérience employé, l’engagement client et les stagiaires.tous les processus métiers, et comment l’IA peut contribuer à freiner l’innovation. Avec l’IA générative, cette valeur augmente de façon exponentielle, comme nous l’avons vu l’année dernière avec les technologies d’IA générative d’OpenAI telles que ChatGPT.
« IDC prévoit que l’IA générative ajoutera près de 10 000 milliards de dollars au PIB mondial au cours des 10 prochaines années.** Le calcul de la valeur des nouveaux investissements dans GenAI nécessite d’élaborer une analyse de rentabilisation en simulant les coûts potentiels et la réalisation responsable de la valeur », a déclaré Ritu Jyoti, Vice-président du groupe IA et automatisation pour IDC.
Cette vague d’innovation a accéléré le rythme de l’adoption de l’IA d’une manière qui change et améliore notre façon de travailler et de vivre, et les clients Microsoft exploitent de plus en plus les opportunités de l’IA pour la transformation de leur entreprise.
Enrichir les expériences des employés:ELes employés de tous les secteurs sont confrontés à un volume croissant de dettes numériques et de charges administratives qui ralentissent la productivité et entravent un travail significatif. Pour relever ce défi, l’IA est utilisée pour rassembler des données non structurées telles que les médias sociaux, les détails des produits et l’engagement des clients afin de mieux adapter les communications, permettre des informations plus intelligentes et résoudre les problèmes plus rapidement. De plus, les employés utilisent Azure OpenAI et Microsoft Copilot dans Microsoft 365 pour augmenter leurs capacités de rédaction pour des éléments tels que les présentations, le contenu de sites Web, les études de cas, les blogs, les communiqués de presse, l’optimisation des moteurs de recherche et l’art numérique.
Réinventer l’engagement client: Face à la forte concurrence en matière d’acquisition et de fidélisation des clients, les organisations ont eu du mal à suivre le rythme de la quantité croissante de signaux clients et à fournir un service personnalisé aux clients en temps réel. Pour fidéliser davantage leurs clients, les organisations appliquent les capacités d’IA de Dynamics 365 dans les centres de contact pour une assistance et des conseils en temps réel sur les réponses suggérées. Les employés utilisent également l’IA pour résumer les conversations, guider les prochaines étapes et obtenir des commentaires de coaching. Les assistants virtuels alimentés par Azure sont utilisés pour offrir toutes sortes d’expériences hyper-personnalisées dans différents secteurs verticaux comme les soins de santé pour le traitement des réclamations et le divertissement pour les fans de sport. Les vendeurs utilisent Viva Sales pour aider à développer des prospects et à conclure des affaires.
Remodeler les processus métier: Les entreprises disposent de poches d’informations précieuses dispersées dans toute leur organisation, qui peuvent être difficiles à localiser et à utiliser de manière globale pour les employés. En trouvant et en établissant des liens entre ces informations, l’IA peut faire apparaître des informations intégrées qui aident à prédire et à accélérer les charges de travail. Cela est particulièrement évident dans le domaine de la cybersécurité, où les employés utilisent les connaissances de l’IA pour identifier plus rapidement les acteurs malveillants et mieux protéger à la fois les employés et la propriété intellectuelle. L’IA est également utiliséen fabrication et opérations, pour créer des répliques numériques de leurs environnements de chaîne d’approvisionnement afin qu’ils puissent exécuter des simulations et optimiser la gestion des flux de travail, ce qui se traduit par une efficacité accrue de la chaîne d’approvisionnement.
Infléchissez la courbe de l’innovation : Il s’agit d’un concept passionnant, car les entreprises de tous les secteurs cherchent à reprendre l’avantage. Les organisations peuvent déployer l’IA pour garder une longueur d’avance sur l’évolution de la dynamique commerciale et pour dépasser les attentes des clients. Par n’ayant pas besoin de moderniser chaque système sous-jacent pour obtenir ces résultats, et en mettant l’IA directement entre les mains des développeurs avec GitHub Copilot, les organisations peuvent fonctionner avec agilité et accélérer l’innovation. Les équipes peuvent tirer parti de l’IA pour accroître la production et accélérer la commercialisation tout en pouvant se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Les données de l’enquête IDC confirment que les entreprises sont désireuses d’adopter la technologie de l’IA, avec 71 % des personnes interrogées utilisent actuellement des outils d’IA dans leur organisation et 22 % prévoient de le faire au cours des 12 prochains mois. Cependant, même avec cet élan et ces perspectives positives quant à ce que l’IA peut les aider à réaliser, les organisations sont confrontées à des défis en matière de mise en œuvre. La pénurie d’employés qualifiés empêche les entreprises d’accélérer leurs innovations basées sur l’IA. 52 % des personnes interrogées signalent que le manque de travailleurs qualifiés nécessaires pour mettre en œuvre et faire évoluer les initiatives d’IA dans toutes les fonctions de l’entreprise constitue le principal obstacle.
Pour contribuer à combler le déficit de compétences, Microsoft a déjà engagé plus de 6 millions de personnes dans le monde dans des activités d’apprentissage au cours des 12 derniers mois et a l’ambition de fournir des compétences à tous ceux qui utilisent notre technologie d’IA. Nous avons aussi habilité notre écosystème de plus de 400 000 partenaires dans le monde possédant les compétences nécessaires pour mettre en œuvre la technologie de l’IA de manière responsable et offrir une plus grande valeur client.
Où que vous en soyez dans votre parcours de transformation du cloud et de l’IA, Microsoft peut vous aider. Pour en savoir plus sur la façon dont les clients de tous les secteurs façonnent leur transformation de l’IA avec Microsoft, veuillez visiter le Blogue Microsoft Cloud qui partage des exemples concrets d’impact commercial induit par l’IA, ainsi que des ressources et des opportunités de compétences que vous pouvez utiliser pour vous préparer à diriger l’ère de l’IA.
À propos de l’étude
L’étude IDCcommandé par Microsoft, s’appuie sur les résultats de 2 109 entreprises totalisant plus de 13 millions d’employés dans le monde, répartis dans 16 pays à travers le monde. Grâce au questionnaire, les répondants ont été identifiés comme les décideurs en matière d’IA au sein de leur organisation.
Source: *Infographie IDC, sponsorisée par Microsoft, The Business Opportunity of AI, IDC #US51315823, novembre 2023. **Generative Artificial Intelligence : A New Chapter for Enterprise Business Applications, IDC Perspective #US50471523, mars 2023.
