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Naviguer dans les subtilités de la transformation numérique

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Naviguer dans les subtilités de la transformation numérique


Dans une interview à l’édition de cette année Semaine de la transformation numérique L’Europe , Logiciel Ambit Le directeur général Jaap van Vliet s’est penché sur les subtilités de la transformation numérique et sur la manière dont l’entreprise utilise des stratégies innovantes pour aider ses clients à l’échelle mondiale.

«Nous essayons d’aider nos clients à améliorer leur activité plus rapidement», déclare van Vliet. « Nous faisons cela sous plusieurs angles : du point de vue des ventes, du point de vue du marketing et du service client. »

Intégration du cloud, de l’IoT et concentration sur le service client

Discutant de l’intégration de l’IoT dans le secteur manufacturier, van Vliet a souligné son rôle dans la maintenance prédictive. Les capteurs compatibles IoT collectent des données en temps réel, permettant un entretien rapide des équipements et évitant les pannes. Ambit Software intègre ces données dans ses solutions de service sur le terrain, garantissant des opérations transparentes pour les clients.

« Chaque fois qu’une entreprise produit un type de machine, quelle qu’elle soit, elle connaît leur durée de vie générale, mais il s’agit d’une moyenne », explique van Vliet. « Nous obtenons toutes ces informations sur leur équipement, les intégrons à notre solution de service sur site, et nous savons que dans une semaine, nous devons entretenir cet équipement, sinon il tombera en panne.

Ambit met également l’accent sur l’amélioration du service client, en utilisant des modèles linguistiques basés sur l’IA pour fournir des réponses détaillées sur divers canaux de communication, notamment la voix, le courrier électronique et le chat.

« Lorsque vous fournissez un bon service client, les gens sont plus susceptibles de vous recommander. De nos jours, en Europe, il est très difficile de recruter des personnes qualifiées ou formées », explique van Vliet.

« Nous disposons d’une solution basée sur le modèle linguistique GPT que vous pouvez alimenter avec vos systèmes de connaissances internes sur le produit, les manuels… chaque fois que les gens ont une question, nous sommes en mesure de leur fournir une très bonne réponse. »

Tirer parti de l’IA et de l’apprentissage automatique

Van Vliet a souligné l’intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique dans les solutions de transformation numérique d’Ambit. Faisant un parallèle avec l’analyse sportive, il a expliqué comment l’IA facilite les prévisions de ventes et fournit des informations basées sur les données qui dépassent l’intuition.

« Nous pouvons aider les organisations et les commerciaux à prédire quelles affaires sont susceptibles d’être conclues ce mois-ci, les trois prochains mois ou d’ici six mois », explique van Vliet. « Cela vous donne plus d’informations réelles que le sentiment d’un vendeur, qui a toujours des préférences personnelles. »

De plus, l’IA générative aide à adapter les stratégies de sensibilisation en fonction de types de clients spécifiques ; assurer une approche plus ciblée et personnalisée.

Évaluation du retour sur investissement et des tendances émergentes :

Lors de l’évaluation du retour sur investissement des transformations numériques, van Vliet a noté des disparités régionales. Les entreprises situées dans des régions ayant des investissements préalables limités devraient en tirer des bénéfices significatifs, tandis que celles disposant d’infrastructures existantes sont confrontées à des défis différents.

Pour l’avenir, van Vliet a souligné le regain d’intérêt pour la technologie après la COVID-19 dans divers secteurs. Il a noté une légère hausse des investissements, même dans des secteurs comme le droit, où les modèles générés par l’IA aident les professionnels du droit.

Notre conversation avec Jaap van Vliet a révélé la nécessité pour les entreprises d’être prêtes à adopter de nouvelles technologies pour conserver leur avantage concurrentiel.

Vous pouvez regarder notre interview complète avec Jaap van Vliet ci-dessous :

(Photo par Jordanie Madrid sur Unsplash)

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