Honte aux non-benne. Alors que les Américains donnent de moins en moins de pourboires aux employés du service client, Enquête sur les taux d’escompteDoorDash teste une nouvelle fonctionnalité qui vise à convaincre les clients de donner un pourboire à leurs chauffeurs avant l’arrivée de leur commande.
Lorsqu’un client commande dans un restaurant sur DoorDash mais insère 0 $ dans le montant du pourboire, une fenêtre contextuelle apparaîtra lui suggérant d’ajouter un pourboire pour que sa commande soit acceptée et livrée plus rapidement. Si un utilisateur ne laisse toujours pas de pourboire, l’application de livraison de nourriture lui demandera une seconde fois un avertissement indiquant : « Les Dashers peuvent choisir les commandes qu’ils souhaitent faire », ce qui implique qu’il est probable que leur commande soit rejetée. .
« En tant qu’entrepreneurs indépendants, les Dashers ont toute liberté d’accepter ou de rejeter les offres en fonction de ce qu’ils considèrent comme précieux et gratifiant », a écrit la porte-parole de l’entreprise, Jenn Rosenberg, dans une déclaration fournie à TechCrunch. « Bien que la grande majorité des clients laissent un pourboire, les offres qui n’incluent pas de pourboire peuvent être considérées comme moins attrayantes. »
Crédits images : PorteDash
Le pré-pourboire est un concept étrange si on y réfléchit. Aux États-Unis, personne ne donnerait de pourboire à un serveur dès qu’il entre dans un restaurant. Cependant, se faire apporter un repas à votre porte mérite une gratuité, que la nourriture soit de haute qualité ou non. Et il est logique que les chauffeurs soient plus motivés à effectuer rapidement une livraison s’ils savaient qu’on leur donne un pourboire à l’avance. (Certains clients choisissent de donner un pourboire en espèces, mais ce n’est pas garanti.)
DoorDash teste depuis quelques mois l’écran de rappel de pourboire auprès de clients sélectionnés au hasard aux États-Unis et au Canada. La société déploiera cette fonctionnalité plus largement une fois qu’elle aura fait ses preuves. Selon un article de blog officielil y a eu une « diminution significative des commandes sans pourboire », mais DoorDash a refusé de fournir un pourcentage.
« Ce n’est pas spécifique à un emplacement, ce qui signifie qu’un client peut voir l’avertissement dans sa ville et un autre non… Comme pour tout ce que nous testons, nous sommes impatients d’analyser de près les résultats et les commentaires », nous a expliqué Rosenberg.
La société a également écrit que le test n’affectera pas « l’engagement de DoorDash envers la qualité ou la manière dont les commandes sont exécutées » et que les clients auront toujours la possibilité de ne pas laisser de pourboire.
