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Les temps d’arrêt invisibles obscurcissent la véritable mesure des performances des applications

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Les temps d’arrêt invisibles obscurcissent la véritable mesure des performances des applications


Cisco Full-Stack Observability résout la dichotomie moderne des temps d’arrêt dans laquelle les équipes informatiques sont aveugles à l’expérience de l’utilisateur final.

Alors que les équipes se heurtent à la réalité inconfortable selon laquelle leur vision de la disponibilité des applications ne reflète pas pleinement l’expérience de l’utilisateur final, elles se rendent compte que l’observabilité sur l’ensemble du parc informatique est essentielle.

Les clients et les utilisateurs finaux interagissent avec les organisations modernes à travers un tissu de points de contact numériques en constante expansion : sites Web, plateformes de commerce électronique, systèmes de point de vente, applications mobiles, appareils intelligents et canaux de collaboration. Ces interactions sont facilitées sur les réseaux cloud, SaaS et sur site par des couches complexes d’API, de services cloud, de superpositions de réseau et de conteneurs.

Les équipes couvrant DevOps, SecOps, ITOps et les ingénieurs en fiabilité des sites (SRE) se concentrent sur la gestion des performances des applications, qui sont souvent mesurées par une combinaison d’accords de niveau de service (SLA), d’objectifs de niveau de service (SLO) et de performances clés centrées sur l’informatique. indicateurs (KPI).

Cependant, avec le passage aux modèles commerciaux numériques, ces mesures sont trop axées sur des indicateurs qui ont peu ou pas de rapport avec les résultats réels. expérience numérique des utilisateurs finaux et des résultats commerciaux qu’ils génèrent. La surveillance traditionnelle de la disponibilité alimente ces mesures, s’effectuant sur les serveurs, les cloud et les sites Web, laissant un vide de « temps d’arrêt invisible » pour lequel les équipes informatiques sont aveugles.

Comprendre la dichotomie des temps d’arrêt

L’expérience numérique compte plus que jamais. Les utilisateurs finaux s’attendent à ce qu’une application soit disponible et hautement réactive à chaque fois. Même s’ils ne savent pas ce qui cause les problèmes de performances, ils remarquent, par exemple, des temps de réponse lents et des erreurs de transaction.

Il ne suffit plus d’attendre qu’un problème survienne avant de résoudre les problèmes sous-jacents à la dégradation ou à la perturbation de la disponibilité. Découvrir un problème parce qu’un ticket d’aide a été émis n’est pas une stratégie efficace.

Le plus récent Cisco AppDynamics Indice d’attention des applications nous apprend que 83% des personnes ont rencontré des problèmes avec les applications et les services numériques. Lorsque cela se produit, la plupart déclarent qu’ils sont susceptibles de passer à une alternative, de partager leurs expériences négatives ou de supprimer définitivement le service numérique.

L’expérience d’utilisation d’une application peut être impactée par de nombreuses variables. Certains se trouvent au sein de l’application elle-même, comme le chargement lent des pages, les mauvais temps de réponse ou les échecs de sécurité. Les facteurs externes extérieurs à l’application incluent une mauvaise connectivité Internet, des problèmes de réseau mobile 4G/5G, des passerelles de paiement lentes ou des problèmes techniques avec des plug-ins tiers.

Bien que chaque scénario soit potentiellement soumis à son propre SLA, lorsque le rouet apparaît, le service lui-même est effectivement indisponible même si les systèmes sous SLA peuvent fonctionner selon les paramètres. Cette inadéquation signifie que les organisations qui atteignent ou dépassent systématiquement leurs objectifs de disponibilité informatique ne sont plus en mesure de satisfaire les clients et les utilisateurs finaux.

Essentiellement, le paysage numérique a changé, mais les équipes n’ont pas modifié la définition des temps d’arrêt, ainsi que les processus et cadres de surveillance des applications, pour s’aligner sur l’économie numérique.

Comment évaluer alors les temps d’arrêt ? Comment peuvent-ils garantir que les applications fonctionnent à des performances optimales tout en garantissant qu’elles continuent de respecter leurs SLA ? Quelles stratégies adopter ?

Libérer l’observabilité de bout en bout

Les applications sont désormais la porte d’entrée des entreprises modernes. Négliger cette perspective de « porte d’entrée » pourrait fausser la vision des performances des applications aux yeux des utilisateurs. Cela crée des angles morts autour des temps d’arrêt de l’expérience utilisateur final, un environnement « d’inconnus inconnus », découplé d’une gamme d’impacts commerciaux négatifs possibles, voire probables.

Pour déterminer si une application est « active » ou « indisponible », il faut notamment déterminer si elle subit un temps d’arrêt invisible et la cause première de ce temps d’arrêt. Cela nécessite une portée d’observabilité plus large sur chaque point de contact : applications, utilisateurs finaux, réseau, sécurité et cloud.

Cisco Full-Stack Observability fournit une vue en temps réel de bout en bout de la pile d’applications jusqu’à l’utilisateur final. Tirer des informations de la télémétrie observable capturée tout au long de la chaîne de prestation de services et corrélée aux résultats commerciaux permet de comprendre les performances des applications de manière plus globale. Il élargit également les mesures qui peuvent éclairer la manière dont les SLA, les SLO et les KPI axés sur l’entreprise et l’informatique sont définis.

Les anciens modèles d’exploitation informatique ne sont plus adaptés, mais de vastes volumes de données télémétriques sur l’état et la santé des applications fournissent des signaux cachés et inexploités sur des temps d’arrêt invisibles. Les solutions d’observabilité complètes de Cisco transforment les données de télémétrie cloisonnées en informations exploitables qui fournissent un contexte partagé aux équipes informatiques afin qu’elles puissent offrir des expériences numériques exceptionnelles, optimiser les coûts et les performances et maximiser les revenus de l’entreprise numérique.

De plus, grâce aux informations que les équipes tirent de Cisco Full-Stack Observability solutions, ils peuvent prioriser les problèmes de temps d’arrêt à résoudre en premier en fonction de ce qui a le potentiel le plus impactant sur l’activité. Essentiellement, les équipes DevOps, AppOps, NetOps, InfraOps et SecOps peuvent ensemble voir l’effet d’entraînement que les problèmes de performances ont sur l’expérience globale des applications, de la « porte d’entrée » au back-end, et relier tout cela aux mesures et aux résultats de l’entreprise.

Relier les points avec Cisco

Pour les équipes travaillant dans le respect des SLA, les temps d’arrêt invisibles exigent qu’elles élargissent leur vision des entrées et des sorties de leurs systèmes observables. Les entrées incluent les piles d’applications et d’infrastructure, tandis que les sorties incluent les transactions commerciales, les expériences utilisateur, l’infrastructure et les réseaux.

Pour les organisations déterminées à faire progresser leur activité numérique, les problèmes modernes nécessitent des solutions modernes. Trop d’organisations ont consacré beaucoup de temps et d’argent à essayer de respecter leurs SLA de disponibilité, mais n’ont toujours que peu ou pas de visibilité sur l’expérience de l’utilisateur final de leurs applications.

Face à l’augmentation constante des points de contact numériques, cela équivaut à tout surveiller sans rien voir, car les temps d’arrêt invisibles représentent souvent l’impact potentiel le plus important sur l’entreprise.

Les solutions Cisco Full-Stack Observability aident les équipes à penser et à agir différemment. Il n’y aura jamais un seul outil pour résoudre tous les problèmes, mais Cisco Observability Platform fournit aux équipes un accès à des solutions pour gérer l’observabilité, la sécurité et l’optimisation des applications dans leur propre contexte afin qu’elles puissent voir autour des coins – et enfin mettre fin aux temps d’arrêt invisibles. une fois pour toutes.

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