Avec des nouvelles que Amazon est officiellement entré dans le jeu de la livraison par drone, on pourrait avoir l’impression que l’adoption est inévitable. Mais que pensent les consommateurs de cette possibilité ?
UN nouvelle enquête l’enquête menée auprès de plus de 1 000 consommateurs à travers les États-Unis a cherché à répondre exactement à cette question, ainsi qu’à extraire le sentiment des consommateurs quant à l’arrivée de livraison par drone et une nouvelle phase de service ultra-rapide de bout en bout. La ligne du haut ? Les consommateurs ont tendance à être curieux et généralement favorables à la technologie, même si, comme pour tout ce qui se passe dans le pays, il n’y a pas de consensus.
L’enquête a révélé qu’une majorité d’Américains (58 %) sont favorables à l’idée des livraisons par drone et qu’un plus grand nombre (64 %) pensent que les drones sont en train de devenir une option pour la livraison à domicile maintenant ou le seront dans un avenir proche, ce qui suggère un petit écart entre ceux qui croient que la tendance est inévitable et ceux qui pensent que c’est une bonne idée.
Sur les 64 % qui voient les drones devenir une option pour la livraison à domicile, 32 % pensent que c’est possible maintenant ou d’ici 1 à 2 ans, 18 % disent d’ici 3 à 4 ans et 14 % d’ici 5 à 10 ans. Parmi les sceptiques, 36 % pensent que cela est peu probable. La principale raison de cette résistance était la probabilité que obstacles réglementairesce qui représente 20 % qui pensent que le grand public ou les gouvernements n’approuveront pas l’adoption à grande échelle de drones pour la livraison.
Parmi les personnes interrogées, 16 % préfèrent tout simplement que cela n’arrive pas. Je suis franchement surpris que ce chiffre soit si petit, compte tenu des critiques fréquentes formulées à l’encontre de l’idée, notamment la peur du bruit et des nuisances et les problèmes de confidentialité.
« Les Américains sont prêts à utiliser des drones pour livrer leurs colis, et les détaillants qui adoptent et étendent leurs programmes de livraison par drones se retrouveront en avance sur la courbe », déclare Lorenz Meier, co-fondateur et PDG d’Auterion, créateur d’une plateforme open source de mobilité par drone, qui a commandé le rapport à Propeller Insights. « Le cargo est le premier cas où la plupart des gens feront directement l’expérience de la puissance de la mobilité aérienne et des systèmes autonomes, où les drones deviendront une réalité tangible et quotidienne. »
Actuellement, les types de livraisons de colis à domicile les plus courants signalés par les consommateurs interrogés sont les produits d’épicerie, les vêtements, les articles ménagers, les repas et les médicaments. 54 % des Américains sont prêts à considérer les drones comme « le nouveau magasin du coin » pour bon nombre de ces articles. Il n’est pas surprenant que, étant donné à quel point les consommateurs sont motivés par la commodité, la livraison le jour même occupe également une place importante en termes d’importance.
Ce qui ne veut pas dire qu’il n’y a pas de craintes. 43 % des personnes interrogées craignent que le drone ne tombe en panne et ne reçoivent pas leurs articles, et 19 % sont angoissées de ne pas avoir d’interaction humaine avec leur livreur, ce qui s’inscrit dans une tendance massive vers un service sans contact. L’époque des discussions rapides avec le livreur pourrait toucher à sa fin à l’ère de la livraison par drone.
Il y avait des préoccupations supplémentaires qui semblent généralisées au secteur de la livraison et de la logistique plutôt que spécifiques aux drones, comme par exemple 39 % craignant que le drone livre des articles à la mauvaise adresse, 38 % craignant que si quelque chose arrive au drone, je ne le ferai pas. obtenir un remboursement et 37 % que mes articles seront abîmés par le voyage. Notamment, 32 % ont exprimé leur crainte que le ciel soit encombré de technologies laides et bruyantes, une crainte très réelle et que je n’ai pas vue correctement abordée dans la course à la livraison par drones.
Et combien les consommateurs paieront-ils pour avoir le privilège de recevoir un colis par avion ? Pas grand-chose, il s’avère. La livraison gratuite par drone séduisait 59 % des personnes interrogées, mais les chiffres chutent rapidement à partir de là. Les frais supplémentaires les plus élevés que certains Américains seraient prêts à payer variaient entre 1 $ et 10 $ (41 %) jusqu’à plus de 10 $ (18 %), tandis que 41 % d’entre eux ne seraient pas disposés à payer des frais supplémentaires.
En d’autres termes, les Américains apprécieront la commodité d’une livraison ultra-rapide par drone – mais il vaut mieux que cela ne coûte pas cher.
