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Jira et Zendesk Aid avec une gestion basée sur l’analyse

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Jira et Zendesk Aid avec une gestion basée sur l’analyse


Dans le monde des solutions de gestion de tickets, deux noms marquants se démarquent systématiquement : Jira Service Management et Zendesk. Ces plateformes offrent des capacités robustes de gestion des tickets et des demandes des clients, ce qui en fait des outils indispensables pour diverses entreprises et organisations.

Bien que Jira Service Management et Zendesk proposent des solutions robustes de gestion des tickets, une comparaison directe n’est pas tout à fait simple. Voici pourquoi:

  • Zendesk pour les services: Cette plateforme excelle dans la fourniture d’un système de billetterie convivial, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de support client.
  • Gestion des services Jira: Conçu avec des fonctionnalités avancées de gestion des services informatiques (ITSM), il est particulièrement adapté aux équipes de support informatique.

Que vous dirigiez une équipe de support client ou une unité de support informatique, ce guide mettra en lumière les avantages et les fonctionnalités distincts de ces deux plateformes leaders.

Jira Service Management vs Zendesk : choisir la bonne solution de gestion des tickets

Fournissons des informations plus détaillées sur chaque fonctionnalité de Jira Service Management et Zendesk :

billetterie

Gestion des services Jira offre des fonctionnalités de billetterie étendues, mais son interface utilisateur peut sembler complexe, en particulier aux nouveaux arrivants. S’y habituer demande davantage d’efforts et de formation pour les agents.

Zendesk’Le système de billetterie se distingue par sa convivialité. Son interface intuitive simplifie la gestion et la résolution des problèmes, permettant aux agents de gérer plus facilement les demandes des clients. Cette approche rationalisée favorise une expérience d’assistance plus fluide, et le système de tickets de Zendesk est connu pour sa simplicité et son efficacité.

Automatisation

Gestion des services Jira se distingue par ses modèles d’automatisation et ses déclencheurs facilement disponibles, conçus pour les exigences du service client et de l’ITSM. Ces modèles prédéfinis rationalisent l’automatisation des tâches de routine, permettant ainsi aux équipes de lancer plus facilement des processus d’automatisation.

Zendesk offre une automatisation et des déclencheurs personnalisables, vous permettant de créer des flux de travail adaptés à vos besoins spécifiques. Bien que cette flexibilité soit un avantage, il est important de noter que la plateforme ne dispose pas de modèles d’automatisation prédéfinis. Les utilisateurs devront configurer les règles d’automatisation à partir de zéro, ce qui peut prendre plus de temps.

Base de connaissances

Naviguer dans le backend de Gestion des services JiraLa base de connaissances de peut être tout un défi. Il manque une option d’aperçu, vous ne pouvez donc pas voir à quoi ressembleront les modifications pour les utilisateurs finaux avant leur publication. L’interface peut être complexe, ce qui rend la gestion du contenu moins simple. De plus, il manque des fonctionnalités telles que la modération des commentaires, qui peuvent être essentielles pour contrôler le contenu généré par les utilisateurs.

Zendesk se démarque dans la gestion des bases de connaissances. Il offre une interface simple pour ajouter des sections, modérer les discussions et prévisualiser les modifications. Cette convivialité s’étend à la création et à la maintenance de contenu, ce qui en fait un outil précieux pour les organisations souhaitant fournir des ressources complètes en libre-service.

Rapports

Alors que Gestion des services Jira prend en charge le reporting, il offre moins d’options de personnalisation par rapport à Zendesk. Il manque des formules intégrées, ce qui peut limiter la profondeur de l’analyse des données. La récupération de données à partir de canaux spécifiques peut ne pas être aussi intuitive et le processus de création de rapports peut nécessiter davantage de connaissances techniques.

Zendesk offre des capacités de reporting robustes. Les utilisateurs peuvent générer des rapports multicanaux, avec de nombreuses options de personnalisation. La plateforme comprend également des formules intégrées, permettant une analyse des données plus avancée et un aperçu des interactions avec les clients.

Intégrations

Gestion des services Jira propose une sélection impressionnante de plus de 3 000 intégrations, offrant une compatibilité étendue avec divers outils et services. Ce large éventail d’intégrations peut améliorer les fonctionnalités et la connectivité de la plateforme avec d’autres systèmes d’entreprise.

Zendesk offre de nombreuses options d’intégration. Cela permet aux entreprises de connecter plus facilement Zendesk à leurs autres outils et systèmes, améliorant ainsi l’efficacité globale.

Convivialité

JSM propose des didacticiels contextuels guidés et des guides vidéo externes pour aider les utilisateurs à démarrer. Cependant, certaines interfaces au sein Gestion des services Jira peut être complexe et technique, en particulier pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme. Cela peut nécessiter une formation supplémentaire et des efforts d’intégration.

Zendesk donne la priorité à la convivialité avec des fonctionnalités telles que des didacticiels contextuels, des didacticiels vidéo intégrés et un chatbot IA. Ces ressources facilitent l’intégration, aidant les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec les caractéristiques et les fonctions de la plateforme.

Tarifs

Zendesk propose une gamme de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins de support client. Le forfait Team commence à 19 $ par utilisateur et par mois, le forfait Professionnel est au prix de 49 $ par utilisateur et par mois et le forfait Entreprise coûte 99 $ par utilisateur et par mois. Cette structure tarifaire offre une évolutivité et une flexibilité en fonction des besoins de votre organisation.

Gestion des services JiraLa structure tarifaire de s propose différents forfaits, dont un forfait gratuit pour un nombre limité d’utilisateurs. Le forfait Standard commence à 21 $ par utilisateur et par mois, le forfait Premium est au prix de 47 $ par utilisateur et par mois et le forfait Entreprise est disponible pour 134 500 $ par an pour 201 à 300 utilisateurs. Le forfait Entreprise, bien que plus cher, est doté de fonctionnalités supplémentaires par rapport au forfait Entreprise de Zendesk.

Zendesk est conçu pour gérer efficacement les problèmes immédiats et quotidiens d’assistance aux clients et aux employés. C’est votre référence pour des résolutions rapides. D’un autre côté, Jira Service Management est davantage orienté vers l’analyse approfondie des problèmes et la recherche de solutions durables. Si vous vous concentrez principalement sur des problèmes simples et quotidiens, Jira peut offrir plus de fonctionnalités et de complexité que ce dont vous avez réellement besoin. Votre choix doit correspondre aux exigences spécifiques et à l’échelle de vos opérations de support.



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