Les entreprises de technologie médicale peuvent passer des années à développer et à construire un nouveau produit médical. Mais une technologie innovante ne suffit pas à elle seule à rendre un appareil efficace : il doit également être facile à utiliser pour le personnel médical, les soignants et les patients. Une bonne conception UX pour les soins de santé n’est pas un luxe : produits médicaux avec convivialité ces problèmes peuvent présenter des risques pour les patients et entraîner des dépenses plus élevées pour les entreprises de soins de santé.
La recherche suggère que la conception des appareils est l’une des principales causes de rappel d’appareils médicaux aux États-Unis. Il n’est donc peut-être pas surprenant qu’un Enquête McKinsey & Company a constaté que les technologies médicales ont pris du retard sur d’autres secteurs dans l’adoption des meilleures pratiques de conception.
J’ai contribué à la conception de plus de 30 produits de santé, dont le pilulier primé Pillo (maintenant Pria), logiciel basé sur l’IA Inflo Santéet tableau de bord de l’inventaire dentaire ZenSupplies. En m’appuyant sur cette expérience, j’explore dans cet article les défis et les opportunités liés à l’exploitation de l’UX pour dispositifs et produits médicauxet partagez des conseils pour aider les équipes medtech et créateurs tirer le meilleur parti de leur collaboration.
Favoriser la convivialité dans divers contextes de soins de santé
Les produits médicaux peuvent être utilisés dans divers contextes : hôpitaux, salles d’urgence, cabinets de médecins, bureaux administratifs et domiciles. Pour concevoir un appareil intuitif, les équipes doivent comprendre leur utilisateurs cibles—les professionnels de la santé, les soignants et/ou les patients—et les caractéristiques environnementales. L’utilisateur porte-t-il des gants ? Si tel est le cas, les petits boutons seront difficiles à appuyer. Comment vont-ils faire fonctionner l’appareil – un interrupteur, une pédale ? Quels sont l’éclairage, la température et le niveau sonore de la pièce ? Dans quelle position se trouve le patient ? Que sont les accessibilité exigences pour le produit ? Ces facteurs et d’autres influencent la facilité d’utilisation et doivent être pris en compte lors de la procédé de design.
Sans critères UX/UI établis et sans analyse approfondie du groupe cible, j’ai constaté que les équipes produit ont tendance à se concentrer sur l’intégration d’un maximum de fonctionnalités, ce qui donne lieu à un Frankenstein UX, un produit trop complexe et difficile à naviguer. UN revue de littérature des études examinant l’utilisation des dispositifs médicaux à domicile ont révélé que « la conception était une cause majeure de confusion », notamment des boutons confus et des instructions médiocres, entre autres problèmes. UN domaine d’étude a identifié 22 façons dont les systèmes hospitaliers automatisés pourraient amener les prestataires de santé à distribuer les mauvais médicaments aux patients.
Un problème courant avec la conception UX des dispositifs médicaux est la surcharge d’informations des utilisateurs. Prenez un chirurgien utilisant un appareil lors d’une opération. Plutôt que de leur fournir toutes les informations sur le patient et la procédure en une seule fois, l’appareil devrait leur fournir uniquement les données dont ils ont besoin à chaque étape. Tout le monde est susceptible d’être surchargé d’informations et les salles d’opération regorgent d’interfaces et d’alertes. Les informations filtrées permettent au chirurgien de se concentrer sur sa tâche.
Un appareil que j’ai aidé à concevoir une communication encore plus rationalisée. L’appareil indiquait à un anesthésiste quel médicament administrer en fonction de l’état du patient. Notre équipe de conception a attribué des codes de couleur à chaque médicament afin que le chirurgien sache d’un coup d’œil lequel utiliser. Le code couleur a facilité une réaction plus immédiate que la lecture du nom de chaque médicament – et dans ce contexte, même une fraction de seconde peut sauver une vie.
Faire entrer les soins de santé dans le monde numérique
Outre les dispositifs médicaux, les produits et plateformes numériques jouent un rôle important dans l’expérience utilisateur des soins de santé.
Même si les dossiers de santé électroniques sont censés rationaliser les soins, on constate souvent qu’ils aggraver l’épuisement professionnel des médecins. De même, les avantages liés à l’exploitation des technologies numériques pour les soins et la communication à domicile sont souvent compromis par une mauvaise conception. Dans un étude du numérique soins de santé interaction (par exemple, planifier un rendez-vous, recevoir et lire les résultats des tests), près de la moitié des patients ont éprouvé au moins un problème tel qu’une difficulté à trouver des informations ou à comprendre des résultats de laboratoire, et interactions numériques avait plus de problèmes que ceux en personne.
Alors que l’utilisation de la télésanté a explosé en raison de la pandémie de COVID-19, le accessibilité des applications de santé pas. De nombreuses applications de santé sont par exemple incompatibles avec les lecteurs d’écran, ce qui les rend inaccessibles aux utilisateurs malvoyants. D’autres problèmes courants incluent un mauvais contraste des couleurs qui rend le texte difficile à lire et des boutons trop petits sur lesquels il peut être difficile d’appuyer sans erreur.
Lorsque j’ai contribué à la conception de Pria, un distributeur automatisé de médicaments pour les patients qui simplifie la gestion des pilules, notre équipe de conception savait qu’une expérience utilisateur fluide contribuerait à garantir que les patients reçoivent les médicaments dont ils ont besoin au bon moment. Nous savions que l’appareil serait principalement utilisé par des personnes âgées, mais qu’il pourrait être acheté par les soignants, souvent les enfants adultes du patient.
Nous avons conçu Pria comme un compagnon amical et attentionné, ajoutant de la chaleur aux interactions numériques et favorisant la sécurité et le confort des patients et des soignants. Nous avons également suivi avec diligence les Directives d’accessibilité du contenu Web et incorporé un contraste et des tailles de police appropriés pour rendre le interface utilisateur facile à lire et à naviguer ; chaque interaction a été conçue pour être simple et sans tracas.
Les patients ont trouvé Pria facile à utiliser et les soignants ont été ravis de l’apparence élégante de l’appareil et de la tranquillité d’esprit que ses fonctionnalités, telles que les alertes mobiles en cas de doses oubliées, leur apportaient.
Créer de bonnes expériences utilisateur numériques est également important dans les établissements de santé. Beaucoup innovation dans le domaine de la santé implique la numérisation de la communication, des données et des processus médicaux. Pourtant, les hôpitaux, les startups et les entreprises de technologie médicale ne disposent pas toujours des capacités internes nécessaires pour traduire les procédures hors ligne en expériences utilisateur numériques pratiques. C’est dans l’amélioration de l’UX des interactions numériques en matière de santé que la conception des produits entre en jeu.
J’ai travaillé dans un établissement médical dans lequel diverses équipes s’appuyaient sur un labyrinthe d’e-mails et de feuilles de calcul pour gérer le statut des patients et la progression du traitement. Le système a fait gagner du temps au personnel et a rendu collaboration entre les équipes difficile. L’objectif de l’entreprise était d’innover dans la norme de soins pour les troubles de santé neurologiques et comportementaux, mais comment pourrait-elle y parvenir sans des outils plus efficaces ?
L’équipe de conception a décidé de traduire un processus manuel complexe impliquant plusieurs équipes en un produit numérique qui améliorerait l’efficacité et permettrait au personnel de gérer les soins aux patients de manière transparente. La rencontre avec un groupe diversifié de professionnels de la santé, notamment des neuroscientifiques, des neurochirurgiens, des cliniciens, des analystes, des technologues en neurodiagnostic et du personnel administratif, a été la première étape vers le développement d’une nouvelle plateforme numérique.
En gardant à l’esprit ces perspectives d’utilisateur final, nous avons analysé les fonctionnalités du produit et les fonctionnalités prioritaires. Nous avons ensuite construit la plateforme pour automatiser les processus essentiels, éliminant ainsi la nécessité pour le personnel médical d’effectuer des tâches manuelles fastidieuses. La plateforme a rationalisé l’accès aux statuts des patients, aux progrès du traitement et aux données critiques, permettant ainsi aux neurochirurgiens et aux neuroscientifiques de prendre rapidement des décisions éclairées. En faisant gagner du temps, le produit a généré d’importantes économies financières pour l’entreprise. Les mises à jour en temps réel des données ont rendu la communication plus efficace et, par conséquent, les patients ont reçu des soins plus ciblés, plus rapides et plus complets.
Centrer l’expérience du patient
UN Revue du BMJ qui a examiné 55 études a révélé un lien positif entre l’expérience du patient et l’efficacité clinique. Ainsi, que l’utilisateur final d’un produit soit un professionnel de la santé ou un patient, l’équipe produit doit prendre en compte les besoins et les expériences des patients pendant le processus de conception.
Malheureusement, la passion pour l’innovation combinée à une technologie fondée sur des preuves conduit souvent à une conception de produits uniquement déterminée par la vision des créateurs et des cliniciens (conçus par des scientifiques, pour des scientifiques) – il y a un manque de participation des patients. Par exemple, une pompe à insuline qui surveille la glycémie et délivre automatiquement de l’insuline est devenue disponible en 2019. Bien que l’appareil constitue un développement technologique important, près d’un cinquième de ses premiers utilisateurs j’ai arrêté de l’utiliser au bout de quelques mois. Ces utilisateurs ont déclaré avoir renoncé à l’utiliser parce que l’appareil nécessitait trop de calibrages et était parfois forcé de quitter le mode automatique.
De même, une étude a révélé que des systèmes trop compliqués ou défectueux appareils à usage domestique a causé de l’inquiétude et de la frustration chez les patients, les empêchant parfois de suivre leurs plans de traitement. Lorsque j’ai eu l’occasion de travailler sur un appareil capable d’identifier le cancer du sein, notre équipe de conception s’est penchée sur le point de vue de la patiente en posant des questions essentielles sur la manière dont les patientes interagiraient avec l’appareil. Une révélation cruciale a émergé : les patients verraient l’écran lorsqu’il afficherait leurs résultats.
Initialement, l’écran avait un fond noir et était rempli de terminologie scientifique. Mais cette conception a, par inadvertance, contribué à la peur et à l’anxiété chez les patients au cours d’une expérience déjà stressante.
Nous avons repensé l’interface pour la rendre plus accessible et pour susciter un sentiment de confort et de confiance dans la technologie. Le nouvel écran affiché donne un langage clair (pas de jargon médical) et des couleurs plus chaudes. L’impact de ce simple changement a été remarquable. Les patients ont déclaré se sentir plus à l’aise et la technologie était considérée comme un partenaire de soutien plutôt que comme quelque chose à craindre. Cette expérience a réaffirmé que chaque aspect du parcours du patient, même les détails mineurs de l’interface, peut profondément affecter son bien-être.
Les plats à emporter ? La commercialisation réussie de produits dans le domaine de la santé nécessite analyse approfondie des besoins et des commentaires des utilisateurs. Les concepteurs UX ajoutent ici une perspective inestimable : ils posent des questions, examinent les parcours des utilisateurs et analysent le contexte dans lequel le produit est utilisé. Ce travail permet d’identifier les lacunes de la vision originale d’un dispositif médical et de les résoudre avant de tester le produit. Passer par des tests avec une mauvaise conception peut augmenter le coût de création d’un appareil lorsque vous devez revenir en arrière et apporter des modifications. De plus, si vous modifiez quoi que ce soit après l’approbation de l’appareil, le produit doit à nouveau passer par les processus d’approbation réglementaire.
L’UX dans le domaine de la santé est important
Appliquer la conception UX aux soins de santé est un travail gratifiant qui profite au bien-être des patients. Donner la priorité à l’UX dès le départ peut permettre d’économiser du temps et de l’argent et contribuer à concrétiser la vision du secteur des technologies médicales en matière d’amélioration de la santé.
Collaboration efficace entre les professionnels des technologies médicales et créateurs pourrait avoir des répercussions considérables sur l’ensemble de l’industrie. Par exemple, en collaboration avec une équipe de technologie médicale, notre équipe de conception a créé une interface utilisateur pour un appareil qui compte les éponges après les opérations. Les infirmières pointent simplement l’appareil vers des seaux contenant des déchets chirurgicaux et l’appareil compte les éponges qu’ils contiennent en quelques secondes. Si le total est faux, les infirmières compteront manuellement les éponges gaspillées et l’appareil pourra être utilisé pour retrouver une éponge laissée dans le corps du patient. Auparavant, compter les éponges était un processus entièrement manuel, qui consommait un temps et une attention précieux. Mais faire fonctionner cet appareil ne prend que quelques secondes et ne nécessite aucune formation spécialisée. Notre approche UX a réduit le risque d’erreur humaine, améliorant ainsi considérablement la sécurité des patients.
L’application de l’UX de soins de santé à encore plus de procédures et de produits médicaux multipliera son impact et créera de meilleurs résultats de santé pour davantage de personnes.
Cette infographie illustre certaines des principales considérations en matière de conception UX pour les produits médicaux. En prenant ces facteurs en compte, les concepteurs peuvent garantir que les produits médicaux sont sûrs, accessibles et répondent aux besoins des utilisateurs.
