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Une chose à propos des ventes dont toute personne ayant travaillé dans le secteur peut probablement en témoigner est que les vendeurs passent beaucoup de temps à répondre à différentes versions des mêmes questions et à remplir de nombreux formulaires de demande de proposition (RFP) avec des informations similaires.
Mais avec l’avènement de IA générativela question devient : dans quelle mesure ce travail souvent fastidieux et répétitif, mais dynamique et hautement spécialisé, peut-il être automatisé ?
Une part importante, selon 1up. Sortant aujourd’hui de la furtivité avec un financement de 2,5 millions de dollars de 8-Bit Capital, RRE Ventures, Alumni Venture Partners, Italmobilliare et Aviso Ventures, la société est une startup basée à New York et fondée par George Avetisov, qui en est le PDG. Elle arrive sur le marché avec son logiciel « Knowledge Automation Platform » destiné aux équipes commerciales.
« L’IA générative est souvent considérée comme un outil permettant de rédiger des textes et de créer des images », a déclaré Manoj Abraham, co-fondateur et chef de produit chez 1up, dans un communiqué de presse. « Chez 1up, nous nous intéressons à la manière dont cette technologie peut être utilisée pour automatiser les connaissances. Nous pensons qu’il est possible d’atteindre un tout nouveau niveau de productivité en accélérant le flux d’informations au sein de l’entreprise.
Comment fonctionne la plateforme d’automatisation des connaissances de 1up
Selon le site Web de 1up, « les équipes commerciales ont du mal à obtenir des informations précises lorsqu’elles en ont le plus besoin » pour répondre aux questions et objections des clients et remplir les appels d’offres.
1up cherche à fournir des informations sur les produits aux membres de l’équipe commerciale via une interface de chatbot conversationnel de traitement du langage naturel (NLP) qui référence les données de ses clients à travers plusieurs sources, notamment Google Drive, Box et Confluence.
1up peut fournir les réponses aux membres de l’équipe commerciale sous forme de messages provenant de son chatbot, qui apparaît comme un autre utilisateur dans les applications de collaboration de leur choix — Slack de Salesforce et Équipes Microsoft sont tous deux pris en charge pour démarrer.
Certains exemples de questions hypothétiques auxquelles 1up affirme pouvoir répondre à la demande en quelques secondes pour les équipes commerciales incluent :
- « Quelle est notre bonne étude de cas que je pourrais utiliser pour fermer un client bancaire ? »
- « Pourquoi avons-nous perdu cet accord Fortune 500 au profit de notre concurrent le trimestre dernier ? »
- « Comment puis-je répondre si un client pose des questions sur notre conformité SOC2 ? »
- « Quels documents dois-je utiliser pour déployer notre produit dans Kubernetes ? »
Différenciation par conception
Bien que d’autres sociétés proposent des outils d’aide à la vente et de connaissance des équipes commerciales basés sur l’IA, 1up cherche à se différencier à travers plusieurs fonctionnalités clés.
L’un des principaux problèmes est la possibilité pour les utilisateurs de poser plusieurs questions à la fois, contrairement à la plupart des applications de grands modèles de langage (LLM) telles que ChatGPT d’OpenAI et Llama 2 de Meta, qui ne permettent de poser qu’une seule question à la fois.
La prise en charge de plusieurs questions est ce qui permet à 1up d’aider les membres de l’équipe commerciale à remplir rapidement les appels d’offres. Au lieu d’examiner question par question ou champ par champ dans le formulaire d’appel d’offres et d’essayer de rassembler toutes ces connaissances, les agents commerciaux peuvent désormais simplement copier/coller et envoyer toutes les questions à leur chatbot 1up et obtenir les réponses dont ils ont besoin.
1up affirme qu’il utilise également des garde-fous qui limitent les hallucinations provenant de ses réponses génératives basées sur l’IA. La plateforme d’automatisation des connaissances 1up utilise les données et les connaissances internes d’une entreprise, puis applique plusieurs LLM dessus pour récupérer et récupérer des informations pertinentes dans ses réponses aux questions de l’équipe commerciale.
« Les questions qui traversent quotidiennement 1up dépendent de connaissances internes sensibles », peut-on lire dans le communiqué de presse de l’entreprise. « Ils ne peuvent pas être recherchés sur Google, ne peuvent pas être demandés à une IA et ne peuvent pas être facilement automatisés. »
Tarifs des services de 1up commence à 249 $ par mois pour un maximum de cinq utilisateurs, 849 $ par mois pour un maximum de 50 utilisateurs, et à partir de là pour les grandes entreprises.
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